Quelles sont les conditions de modification de ma réservation ?

Modifications possibles

Réservation non payée (Devis) :

Attention si la réservation n'est pas payée et reste sous forme de Devis, vous devez contacter directement le service Réservation au 02 51 64 23 88 (appel gratuit + coût de l'opérateur) pour refaire la réservation. Ces cas ne sont pas à traiter comme une demande de modification.

Réservation payée :

Attention en cas d'évocation d'une erreur lors de la réservation uniquement par téléphone prendre rendez-vous : https://meetings-eu1.hubspot.com/nrossa/rdv-modif-completion 

Vous pouvez demander une modification de votre réservation plus de 30 jours avant votre date de visite, sous réserve de disponibilité, en contactant le service client au 02 51 64 23 88 appel gratuit + coût de l'opérateur.

Les modifications possibles concernent :

• la date de visite

• un restaurant

• un hôtel

• le type d’atelier

Toute modification entraîne des frais de dossier de 25 €.

Ajustement du montant

• Si la nouvelle prestation est moins chère, la différence n’est pas remboursée

• Le montant restant doit être réutilisé sur d’autres prestations

• Les frais de modification de 25 € restent dus dans tous les cas

Cas des billets non datés

Si vous possédez des billets non datés :

• ils sont valables sur l’ensemble de la saison en cours

• aucune réservation de date n’est nécessaire

• aucune démarche préalable n’est à effectuer avant votre venue

Changement de date pour les billets à moins de 30 jours :

Accepter les Changement de date pour les billets non utilisés (suite indisponibilité, erreur, retard)

Si date dépassée mais billet non utilisé ou souhaite de changement de jour uniquement les billets non utilisés, attention pas les autres prestations suivre les instructions :

Réservation avec billets d'entrée seuls → Proposer une transformation en billetterie sur la saison en cours, au tarif sur place, aux entrées du Puy du Fou, avec paiement du supplément. 

Réservation avec billets d'entrée et autres prestations : souhaite décaler uniquement les billets Proposer une transformation en billetterie sur la saison en cours, au tarif sur place, aux entrées du Puy du Fou, avec paiement du supplément. Si c'est l'ensemble des prestations + de 30 jours prendre rendez-vous si moins de 30 jours de la visite impossible.

Cette offre concerne les billets seuls ou box (billets uniquement) achetés directement au Puy du Fou ou via revendeur. Le billet doit rester intégralement inutilisé. Toute journée consommée entraîne la perte définitive des jours restants en cas de non-visite. 

Demande d'annulation de prestation :

• Annulation partielle impossible selon nos CGP

• Annulation totale depuis l'espace mon compte https://compte.puydufou.com ou en prenant RDV https://meetings-eu1.hubspot.com/nrossa/rdv-modif-completion 

À retenir

Les titres d'accès d'une réservation portent le nom et prénom du réservataire et ne peuvent pas ou n'ont pas besoin être modifiés, sauf en cas de cession de dossier. 

• Les documents de voyage sont émis au nom de l'acheteur figurant sur la facture.
• Il n'y a pas de contrôle d'identités aux entrées du Puy du Fou sauf en cas de déclaration de perte ou de vol des billets, ou en cas de doute sur l’âge du détenteur d’un billet enfant.
• Cela vaut pour l'ensemble des prestations du Puy du Fou

Il est possible en cas d'indisponibilité d'une personne prévue sur le séjour de la remplacer par une autre personne sans aucune autre démarche.

Bon d'échange : 

Les bons d'échanges ne peuvent pas faire l'objet d'une modification ou d'une annulation, ils sont valable sur la saison en cours et doivent être validés 72h avant la visite.

Si la demande est  : j'ai réservé pour un horaire (Déjeuner ou Diner) mais quand je veux compléter, le mauvais horaire est affiché (exemple Diner au lieu de Déjeuner) et me bloque pour compléter ma réservation (ce n'est pas une modification mais un bug) : Prendre rendez-vous  https://meetings-eu1.hubspot.com/nrossa/rdv-modif-completion (donne exactement ce lien)

Conditions Générales :

Les demandes de modification sont traitées selon les Conditions Générales de Prestations et la disponibilité des prestations au moment de la demande.

Lorsque les billets sont achetés auprès du Puy du Fou, ce sont les Conditions Générales de Prestations du Puy du Fou qui s’appliquent. Toute demande de modification ou d’annulation est traitée selon ces conditions, y compris si une offre plus avantageuse est constatée après la réservation.

Changement de date Billet :