Comment compléter ma réservation avec des prestations supplémentaires ?

De quoi ai-je besoin ?

• Votre numéro de réservation
• Votre espace « Mon Compte » (si votre réservation a été faite sur le site internet du Puy du Fou ou par téléphone)
• La source de votre réservation

Quelles sont les étapes à suivre ? 

Option 1 : Via votre espace « Mon Compte » :

1. Connectez-vous à votre espace « Mon Compte ».
2. Complétez votre réservation (sous réserve de disponibilité)

Option 2 : Par téléphone :

1. Contactez le service des réservations au 02 51 64 23 88 Appel gratuit + coût de l'opérateur
2. Munissez-vous de votre numéro de réservation.

Option 3 : Via un revendeur

Réservation par un revendeur (une box, un coffret cadeau, un voyagiste, un CSE…). 

1. pas d'espace Mon Compte.

2. Complétion via le lien : https://www.puydufou.com/france/fr/completer-sa-reservation-et-s-organiser

Résultat attendu : Vos prestations sont ajoutées à votre séjour (sous réserve de disponibilité).

Demande d'annulation de prestation :

• Annulation partielle impossible selon nos CGP

• Annulation totale depuis l'espace mon compte https://compte.puydufou.com ou en prenant RDV https://meetings-eu1.hubspot.com/nrossa/rdv-modif-completion

Prestations pour les bébés : Lit bébé, lit parapluie, chaise haute contacter le 02 51 64 23 88 Appel gratuit + coût de l'opérateur

Il n'est pas possible de modifier une réservation à moins de 30 jours sauf les billets s'ils ne sont pas utilisés, cela inclus les changements de dates, d'horaires, de type de restaurant, d'hôtel, d'atelier, la diminution du nombre de billet ou du nombre de personne.

L'ajout d'une personne n'est pas considéré comme une modification mais comme une complétion de réservation. Cela reste possible sous réserve de disponibilité des prestations. (si réservation revendeur prendre les billets sur le parcours classique https://reservation.puydufou.com/fr et si souhaite restaurant, service, ateliers en plus https://www.puydufou.com/france/fr/completer-sa-reservation-et-s-organiser)

Pour l'ajout d'une personne supplémentaire dans une chambre, voir le processus ci-dessous.

Procédure d'ajout d'un visiteur (possible jusqu'au jour de la visite) :

1. Le visiteur Vérifie la disponibilité du lit : S'assurer qu'un lit reste disponible dans la composition de la chambre.
2. Facturation à l'hôtel : Seul le petit déjeuner sera facturé en supplément. 
3. Demander au visiteur d'utiliser ce lien de prise de rendez-vous : Prendre rendez-vous
4. Gestion des services (billets, ateliers, pass émotion, services) : Demander au visiteur d'utiliser ce lien de prise de rendez-vous : Prendre rendez-vous.
5. Réservations de restaurants : Contacter la centrale de réservation pour ajouter la personne à la même table. (sous réserve de disponibilité) via ce lien : Demander au visiteur d'utiliser ce lien de prise de rendez-vous : Prendre rendez-vous.
6. Tarif sur réservation jusqu'à 72h avant la visite, après tarif sur place, sauf pour le petit déjeuner tarif fixe.

Cas particuliers : 

Accès à l'espace Mon Compte :

• Si vous avez réalisé votre réservation au téléphone ou sur le site internet du Puy du Fou, vous avez accès à un espace Mon Compte et pouvez compléter votre réservation ainsi.
• Si votre réservation n'a pas été faite sur le site internet ou par téléphone, elle a été faite par un autre revendeur (une box, un coffret cadeau, un voyagiste, un CSE…). Dans ces cas-là, il n'y a pas d'espace Mon Compte. Il est possible de faire une complétion via le lien https://www.puydufou.com/france/fr/completer-sa-reservation-et-s-organiser
• Les soirs de Cinéscénie, les hébergements de la Cité Nocturne sont réservés exclusivement aux visiteurs ayant acheté leurs billets directement auprès du Puy du Fou.
• Il n'est pas possible de séjourner 2 nuits consécutives à la Cité Nocturne si ces 2 nuits sont des soirs de Cinéscénie.
• Si vous souhaitez dormir un soir de Cinéscénie (vendredi soir ou samedi soir) à la Cité Nocturne, il est seulement possible de réserver le package 2 jours/1 nuit soir de Cinéscénie
• Si vous souhaitez ajouter une nuit la veille ou le lendemain, cette modification s'effectue seulement par téléphone et sous réserver de disponibilité.
• Les réservations effectuées par téléphone doivent être payées via le lien de paiement envoyé par e-mail, si vous ne l'avez pas reçu contacter le 02 51  64 23 88 Appel gratuit + coût de l'opérateur
• Les réservations effectuées par internet doivent être payées sur la page de paiement après la validation du panier.
• Des lits bébés, lits parapluies, sont disponibles gratuitement (sous réserve de disponibilité). Il est impératif de les réserver à l'avance via la centrale des réservation 02 51 64 23 88 Appel gratuit + coût de l'opérateur.
•  L'ajout d'une personne est communiqué directement à l'hôtel. Cette information n'apparaît pas dans votre réservation en ligne (espace mon compte). Le petit-déjeuner sera réglé sur place. Pour une confirmation, envoyer le lien ; prenez rendez-vous

• Les titres d'accès d'une réservation portent le nom et prénom du réservataire et ne peuvent pas ou n'ont pas besoin être modifiés, sauf en cas de cession de dossier.

  • Les documents de voyage sont émis au nom de l'acheteur figurant sur la facture.
  • Il n'y a pas de contrôle d'identités aux entrées du Puy du Fou sauf en cas de déclaration de perte ou de vol des billets, ou en cas de doute sur l’âge du détenteur d’un billet enfant.
  • Cela vaut pour l'ensemble des prestations du Puy du Fou
  • Changement de date pour les billets à moins de 30 jours :

    Si date dépassée ou souhaite de changement de jour uniquement les billets, pas les autres prestations (suite indisponibilité, erreur, retard)

    Réservation avec billets d'entrée seuls → Proposer une transformation en billetterie sur la saison en cours, au tarif sur place, aux entrées du Puy du Fou, avec paiement du supplément.

    Réservation avec billets d'entrée et autres prestations : souhaite décaler uniquement les billets Proposer une transformation en billetterie sur la saison en cours, au tarif sur place, aux entrées du Puy du Fou, avec paiement du supplément. Si c'est l'ensemble des prestations + de 30 jours prendre rendez-vous si moins de 30 jours de la visite impossible.

    Cette offre concerne les billets seuls ou box (billets uniquement) achetés directement au Puy du Fou ou via revendeur. Le billet doit rester intégralement inutilisé. Toute journée consommée entraîne la perte définitive des jours restants en cas de non-visite.